#define private public - Die Kollegen Könige (21 Mar 2007)

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---+++ [[BlogEntry20070321][Die Kollegen K&ouml;nige]] (21 Mar 2007)

Selbstverherrlichung, so lautete der Vorwurf, und Mi&szlig;brauch des Diskussionsforums 
als Werbeplattform. Ein Totreder sei ich zudem - und einer, der im Forum
&uuml;ber andere CAD-Software meckere, "um damit von den eigenen Schwächen 
abzulenken."

Ich hielt es f&uuml;r unwahrscheinlich, da&szlig; ich diese Vorw&uuml;rfe 
wirklich alle und vor allem in dieser Sch&auml;rfe verdient hatte - aber solch 
starken Tobak ignoriert man besser auch nicht einfach so. Es traf sich, da&szlig; 
Urlaub angesagt war, und so lie&szlig; ich mir zwei Wochen Zeit, um das in Ruhe 
zu verdauen und zu begr&uuml;beln.

Danach nahm ich meinen zumindest zeitweisen
[[http://ww3.cad.de/foren/ubb/Forum29/HTML/002326.shtml][Abschied]] 
aus dem Forum.

Was war geschehen, und warum dieser Schritt?

Anwender der Software, die wir bei [[http://www.cocreate.com][<nop>CoCreate]] 
entwickeln und verkaufen, treffen sich in allerlei Foren, und in einigen
davon bin ich Stammgast - besonders in den [[http://ww3.cad.de/cgi-bin/ubb/Ultimate.cgi?action=intro&category=24][deutschen Foren]].
"Ich arbeite zwar bei <nop>CoCreate, aber ich schreibe das in meiner Freizeit und 
spreche nicht für die Firma" - das war als Signatur in jedem meiner  
Wortbeitr&auml;ge zu lesen. Zwar hat <nop>CoCreate nichts gegen meine 
Beteiligung, aber ich war auch nicht im Auftrag der Firma 
zugange, sondern privat - ich war schlicht neugierig, wie Kunden mit der Software,
die ich mitentwickele, umgehen und welche Erfahrungen sie damit machen.

Wie in allen Diskussionsforen, so gab es auch hier ab und an Reibereien.
Selten jedoch versp&uuml;rte ich so viel Gegenwind wie in den letzten Monaten, 
und zum ersten Mal in &uuml;ber sechs Jahren habe ich nun das Gef&uuml;hl, da&szlig; 
schon meine blo&szlig;e Anwesenheit zur Gereiztheit beitr&auml;gt.

Warum das? Nun, ich kann nicht in die K&ouml;pfe derer
hineinsehen, die besonders genervt, zuweilen gar aggressiv auf mich reagiert
haben. Aber zwei Spekulationen erlaube ich mir.

<blockquote>
 
<b>Anwender brauchen schnelle L&ouml;sungen, Entwickler gr&uuml;ndliche</b>

Wenn es im Produkt klemmt, will der Anwender m&ouml;glichst fix eine
L&ouml;sung, um weiterarbeiten zu k&ouml;nnen - selbst wenn die L&ouml;sung
so hemds&auml;rmlig und kurzlebig w&auml;re, da&szlig; sie einem 
Softwareentwickler Magengrimmen verursacht.

Der Entwickler hingegen hat ein Interesse daran, Schwierigkeiten und
Tathergang m&ouml;glichst vollst&auml;ndig aufzukl&auml;ren:  Was ist 
der Kern des Problems, und welche Beobachtungen haben damit nichts zu tun?
War es vielleicht doch ein Anwenderfehler und wie k&ouml;nnte man den in Zukunft 
vermeiden? Oder ist es ein Fehler in der Software, und wie kann ich den 
ohne Nebenwirkungen korrigieren, so da&szlig; ich mich sp&auml;ter nie 
mehr darum k&uuml;mmern mu&szlig;?

Also fragt der Entwickler vier- oder f&uuml;nfmal nach den genaueren 
Umst&auml;nden, um die Lage zu sondieren und falsche Vermutungen auszuschlie&szlig;en.
Naja, jedenfalls tue _ich_ das gerne. Vielleicht habe mir auf diese Weise 
so nach und nach das "Totreder"-Image eingehandelt.

<b>Kollege Kunde? Wohl doch eher K&ouml;nig!</b>

Auch wenn die Umgangsformen im Forum kollegial und locker sind, 
und auch wenn ich tausendmal betone, da&szlig; ich das Forum als Privatmann
besuche: Aus Kundensicht stehe ich im Zweifel auf der anderen Seite und hafte 
f&uuml;r all die kleinen oder gro&szlig;en Probleme mit, die der Anwender 
mit <nop>CoCreate-Produkten oder mit <nop>CoCreate selbst hatte oder hat.

Im Forum ge&auml;u&szlig;erter Werkstolz oder auch der Versuch, falschen
Behauptungen entgegenzutreten, wird deswegen besonders kritisch beurteilt.

</blockquote>

Simple Wahrheiten, denke ich heute - und da&szlig; die Vorstellung, mit Kunden
feierabends am virtuellen Stammtisch kl&ouml;nen zu k&ouml;nnen, doch
eher na&iuml;v war. Und wenn ich noch so darauf beharre, als Privatmann
an den Diskussionen teilzunehmen: Das Verh&auml;tnis ist und bleibt nun einmal
asymmetrisch.

W&auml;re die Betreuung von Foren offizieller Bestandteil 
meines Jobs, so m&uuml;&szlig;te ich als beauftragter Vertreter meiner 
Firma mit Angriffen und Auseinandersetzungen leben - und 
k&ouml;nnte das dann auch gut, denn ich w&auml;re ja nicht pers&ouml;nlich 
gemeint, oder zumindest k&ouml;nnte ich mir das plausibel einreden.

Ich war indes privat und aus Spa&szlig; an der Freud' dabei. 
Am Ende war vom Spa&szlig; wenig &uuml;brig, also hie&szlig; es f&uuml;r mich:
Loslassen &uuml;ben! Die deutschen Foren funktionieren schlie&szlig;lich 
auch ohne mich prima. Sehr wahrscheinlich besser als zuvor.

Bin ich eine Mimose? Gut m&ouml;glich; ich wei&szlig; es nicht. Nur da&szlig; 
mir Auseinandersetzungen im Forum zuweilen die ganze Woche verdorben haben, 
_das_ wei&szlig; ich. Und da&szlig; ich das nicht mehr erleben m&ouml;chte.

Was bedeutet das nun f&uuml;r andere Foren? Dort l&auml;uft es besser. 
Vielleicht liegt es daran, da&szlig; dort in Englisch diskutiert wird 
und der Ton schon deswegen ein anderer ist. Jedenfalls werde ich 
einstweilen Foren wie das 
[[http://www.cocreateusers.org/forum][internationale <nop>CoCreate-Anwenderforum]]
weiter besuchen.

Und dieser Blog? Und die FAQ-Seiten, die <nop>CoCreate-Produkte betreffen?
Nun, auf dieser Website trifft sich offenbar ein 
anderes Publikum: CAD-Administratoren, Angeh&ouml;rige von Partnerfirmen, 
Programmierer. Diskussionen, die sich hier ergeben, haben in der Tat eher
kollegialen Charakter. Ich mache hier also weiter.

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r1.16 - 03 Apr 2007 - 19:21 - ClausBrod to top
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